Aturan Garansi Proyek Interior Javastudiointerior

berlaku mulai tahun 2025

Lihat ke www.Javastudiointerior.com

Memilih jasa desain interior untuk hunian adalah keputusan besar. Jasa desain interior memakan biaya yang tidak sedikit, oleh sebab itu tidak ada satu orang pun yang ingin huniannya ditangani dengan pelayanan yang setengah-setengah dan kualitas produk yang tidak mumpuni.

Kami menyadari kekhawatiran Anda, maka dari itu seluruh produk kami wajib melalui kurasi dan pengecekan mutu terlebih dahulu sebelum ditawarkan. Kami juga selalu memastikan seluruh pelayanan kami dilaksanakan sesuai dengan preferensi Anda.

Namun, sebaik apapun pelayanan sebuah organisasi, tidak dapat dipungkiri bahwa bisa saja terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.

Untuk mengatasi permasalahan ini, kami memberikan sistem klaim garansi yang dapat membantu Anda jika sekiranya barang yang Anda terima dalam kondisi cacat atau ada servis yang tidak memenuhi ekspektasi.

Harap diingat bahwa tidak semua klaim garansi Anda akan diterima karena kami bekerja sangat keras untuk memastikan hasil pelayanan kami berkualitas baik. Namun, kami akan berusaha membantu Anda karena kami percaya memperbaiki pelayanan adalah kewajiban kami dan hak Anda.

A. KETENTUAN UMUM GARANSI

Siapa yang dapat menerima garansi dari Javastudiointerior?

Customer yang memakai jasa desain interior yang disediakan Javastudiointerior.com

Seperti apa bentuk garansi proyek Javastudiointerior?

Customer Javastudiointerior akan menerima kartu garansi,Dengan format PDF.

Kartu Garansi Masa Pemeliharaan berlaku untuk 1 (satu) kali klaim.

Kartu Garansi Khusus berlaku untuk 1 (satu) kali klaim.

Setelah klaim garansi, kartu garansi akan hangus dan customer tidak dapat mengajukan klaim berikutnya.

Berapa lama garansi Javastudiointerior berlaku?

Kartu Garansi Masa Pemeliharaan berlaku 30 hari kalender sejak tanggal yang tercantum.

Kartu Garansi Komponen berlaku 1 tahun (365 hari kalender) sejak tanggal yang tercantum untuk komponen bertanda (*) di Tabel I dan Tabel II.

Kedua jenis kartu tidak berlaku untuk barang loose item,yang detailnya dibahas pada Bagian B01.

Harap diperhatikan oleh customer :

Kartu garansi harus ditunjukkan kepada pihak Javastudiointerior pada saat meminta klaim garansi.

Apabila kartu garansi tidak dapat ditunjukkan oleh customer, Javastudiointerior akan melakukan pengecekan untuk memastikan bahwa customer adalah benar customer Javastudiointerior dengan kartu garansi yang belum habis masa berlakunya.

Garansi tidak dapat diajukan untuk lokasi proyek yang berbeda dengan lokasi proyek di awal.

B. DETAIL GARANSI

Barang custom (custom item) adalah barang yang proses desain dan pembuatannya disesuaikan dengan permintaan customer.

Javastudiointerior dapat melakukan pemeriksaan langsung terhadap kondisi custom item sebelum memutuskan keabsahan klaim garansi customer.

Komponen custom item yang diterima dan tidak diterima dalam proses klaim garansi proyek Javastudiointerior ditentukan pada Tabel I, dengan persyaratan garansi custom item dijabarkan pada poin 4dan poin 5bagian ini.

Garansi Javastudiointerior untuk custom item tidak menanggung:

Kerusakan peralatan elektronik dan kaca atau cermin yang pecah.

Kerusakan yang disebabkan oleh tindakan yang merupakan akibat pemanfaatan barang yang tidak semestinya dan tidak mengganggu fungsi utama barang tersebut.

Contoh: Pintu yang tercoret bahan kosmetik, Meja yang rusak untuk pijakan

Kerusakan yang merupakan pengaruh proses alami, seperti cuaca, iklim, dan waktu.

Contoh: meja termakan rayap, besi berkarat, warna pudar, berlumut karena terkena hujan atau saluran bocor.

Kerusakan akibat penempatan atau perlakuan ekstrem yang tidak semestinya.

Contoh: dipanaskan, ditimpa barang berat, diletakkan di tempat yang sangat lembap.

Kerusakan akibat bencana alam.

Contoh: banjir, gempa.

Kerusakan akibat insiden.

Contoh: kebakaran, tabrakan, terlindas, ledakan, nuklir.

Kerusakan akibat perbuatan kriminal.

Contoh: penipuan, hipnotis, perampokkan.

Kerusakan akibat perang, invasi, tindakan musuh, pemogokkan, dan huru-hara lainnya.

Komplain pada spesifikasi barang yang sudah disetujui customer pada tahap perjanjian.

Contoh: warna, ukuran, finishing, bahan.

Kerusakan lainnya yang disebabkan oleh penggunaan produk yang tidak sesuai dengan instruksi/saran dari petunjuk pemakaian produk.

Garansi Javastudiointerior untuk custom item menanggung:

Kerusakan/cacat yang terdapat pada produk yang baru diterima customer dan menyebabkan barang tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya.

Contoh: komponen yang kurang, komponen yang lepas.

Kesalahan berupa produk yang tidak sesuai dengan dokumentasi spesifikasi barang yang sudah disetujui customer.

Contoh: kesalahan warna, kesalahan model, kesalahan ukuran.

Kerusakan/cacat berupa perubahan bentuk yang tidak normal dan tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan barang yang semestinya.

Contoh: kerusakan kursi akibat beban yang melebihi rekomendasi.

Jika klaim garansi diterima:

Customer dapat mengajukan perbaikan atau penggantian barang.

Javastudiointerior menanggung:

(1) Biaya perbaikan barang

(2) Biaya pengiriman barang

(3) Penggantian barang untuk kerusakan yang menyebabkan fungsi utama barang terganggu

Nominal penggantian barang yang ditanggung oleh Javastudiointerior tidak melebihi nominal barang saat pembelian awal oleh customer.

Jika klaim garansi ditolak:

Customer masih dapat mengajukan perbaikan atau penggantian barang

Namun akan dikenakan biaya tambahan untuk customer, yang nominalnya ditentukan melalui diskusi antara Javastudiointerior dan customer

Javastudiointerior menganjurkan customer untuk:

Selalu memastikan spesifikasi barang sebelum pembelian,

Membaca dan mematuhi petunjuk penggunaan barang,

Memeriksa petunjuk garansi yang berlaku,

Menyiapkan rencana lain karena tidak semua barang pengganti selalu tersedia, serta

Saling berkomunikasi dengan baik dan santun dengan pihak Javastudiointerior.

B.03 Servis

Javastudiointerior dapat melakukan pemeriksaan sebelum memutuskan keabsahan klaim garansi customer , baik melalui foto maupun pengecekan lapangan.

Komponen servis yang diterima dan tidak diterima ditentukan pada Tabel II.

Jika klaim garansi diterima:

Customer dapat mengajukan permintaan servis perbaikan.

Javastudiointerior menanggung:

(1) Biaya team yang bertugas untuk perbaikan dan

(2) Komponen yang dibutuhkan untuk proses perbaikan

Nominal perbaikan ditentukan melalui diskusi terlebih dahulu antara pihak Javastudiointerior dan customer.

Jika klaim garansi ditolak:

Customer masih dapat mengajukan permintaan servis perbaikan.

Namun, akan dikenakan biaya tambahan untuk customer, yang nominalnya ditentukan melalui diskusi antara Javastudiointerior dan customer.

Javastudiointerior menganjurkan customer untuk:

Memastikan kondisi servis sebelum serah terima atau pelunasan,

Memahami petunjuk garansi proyek Javastudiointerior, serta

Saling berkomunikasi dengan baik dan santun dengan pihak Javastudiointerior.

C. PROSEDUR KLAIM GARANSI

Customer manapun pasti menginginkan pelayanan yang cepat, tepat, dan mudah. Oleh karena itu, Javastudiointerior akan mengusahakan pelayanan yang terbaik bagi customer dalam pengurusan klaim garansi.

Untuk mengajukan garansi, customer dapat menghubungi:

Javastudiointerior,

Tim Javastudiointerior akan melakukan pengecekan terlebih dahulu pada produk sebelum klaim garansi, yaitu melalui foto dan kondisi fisik produk (pengecekan lapangan).

Rentang waktu klaim garansi customer sampai ke pengecekan kondisi fisik produk akan dilakukan dengan scheadule yang akan di sepakati bersama.

Setelah pengecekan dilakukan (baik melalui atau tidak melalui pengecekan lapangan), tim Javastudiointerior akan memutuskan ditolak atau diterimanya klaim garansi customer.

Lebih cepat, lebih baik. Tim Javastudiointerior akan mengusahakan proses klaim garansi dilakukan secepatnya. Harap dimengerti bahwa dapat terjadi kondisi-kondisi yang menyebabkan proses klaim garansi customer lebih lambat dari ekspektasi. Kami akan memberikan rekomendasi solusi yang sesuai dengan kebutuhan customer.

Komplain atau klaim tambahan yang diajukan setelah tahap pengecekan lapangan tidak termasuk dalam cakupan klaim garansi. Oleh karena itu, harap mengkomunikasikan dengan lengkap seluruh kebutuhan Anda kepada tim Javastudiointerior.

Jika terdapat kondisi yang tidak tercakup dalam dokumen ketentuan garansi ini, harap menghubungi Javastudiointerior untuk arahan lebih lanjut.